¿Defectos cero?.
Pretender un equipo humano con defectos cero es engañarse en el solitario. En el modelo de gestión de producción «lean manufacturing» se propone maximizar el valor aportado al cliente con el mínimo coste. En el mismo, se introduce el concepto «Jidoka» que supone la...
Exito: íntimo y personal.
Hace no mucho tiempo la Consejera Delegada en España de una multinacional de electrodomésticos nos respondía a una pregunta con trampa: ¿como conciliaba una mujer casada y madre de tres hijos su vida personal y profesional?. Su respuesta fue tan directa como...
Baile de salón.
¿Conocemos al cliente potencial o lo damos por hecho?. Cuando se desarrolla un producto o servicio, el planteamiento básico es que de respuesta a una necesidad real del mercado. Para concluir que es necesario, hay que conocer en profundidad a nuestro cliente objetivo....