¿Defectos cero?.

¿Defectos cero?.

Pretender un equipo humano con defectos cero es engañarse en el solitario. En el modelo de gestión de producción «lean manufacturing» se propone maximizar el valor aportado al cliente con el mínimo coste. En el mismo, se introduce el concepto «Jidoka» que supone la...
Exito: íntimo y personal.

Exito: íntimo y personal.

Hace no mucho tiempo la Consejera Delegada en España de una multinacional de electrodomésticos nos respondía a una pregunta con trampa: ¿como conciliaba una mujer casada y madre de tres hijos su vida personal y profesional?. Su respuesta fue tan directa como...
Baile de salón.

Baile de salón.

¿Conocemos al cliente potencial o lo damos por hecho?. Cuando se desarrolla un producto o servicio, el planteamiento básico es que de respuesta a una necesidad real del mercado. Para concluir que es necesario, hay que conocer en profundidad a nuestro cliente objetivo....
Imperfección rentable.

Imperfección rentable.

Calidad y excelencia son conceptos relativos. Alcanzar la perfección es un camino permanente, es andar en una dirección. Se suele contraponer el vocablo calidad al de imperfección. No debería ser así, pues lo imperfecto forma parte de la ruta hacia la calidad. En esto...
A flor de piel

A flor de piel

A flor de piel ¿Que ha sido del contacto personal?. ¿Estamos dando un rodeo para acabar descubriendo que lo esencial está en el cara a cara?. Por supuesto que hay muchos debates, artículos y libros sobre el efecto de la tecnología (¿nueva?) sobre nuestros...

Pago la primera ronda!

¿Podemos vender y que el comprador gane dinero con la adquisición?. La respuesta es sí. Se puede diseñar una estrategia de comercialización que cubra los costos mínimos del servicio para, en alianza con el cliente, ser referenciado y acceder a nuevos mercados o...

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